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第七章9（第1页）

第七章9海尔集团的前身是青岛日用电器厂，那是1985年，工人正在院里砸自己生产的冰箱。

WWW.PINWENBA.COM一位老工人回忆说：“当时，工厂还在负债，冰箱也很贵，而且它们也没有多少毛病，可能只是外观上的一道划痕，但张总说不能出厂。”

事故责任人流着泪水，挥锤砸毁了76台冰箱。

那几锤子，砸跑了全厂三个月的工资，且不说工厂还在负债，且不说多少可以卖一些钱1。

张瑞敏把质量看作第一。

那是他当厂长的第二年。

是他的近乎苛求的质量标准成就了海尔今天的业绩。

1《海尔中国造》第237页。

在拉里·埃里森1那里，事情却是另一个样子。

早期oracle软件的一个突出特点是，它不能运行，或者说不能坚持运行。

拉里·埃里森却能把产品卖出去，“公司新开张，关键是要有全新的技术，……，可靠性可能差一些，功能也不那么齐全，这没关系”

。

软件的问题有多大呢?客户很快就意识到，他们正在为查找故障而忙碌，而且是花了钱才获得那样的资格。

常常是这样的，客户上午检查测试出问题所在，oracle公司的人晚上把故障排除，第二天客户又开始寻找问题，几乎天天如此。

对拉里·埃里森来说，既然有客户帮着查找故障，他就省下了质检成本——“节约成本的绝妙安排”

。

公司的程序员说：“保证质量的工作，没必要。

客户告诉我问题在哪里，我接着查就是了。”

在介绍产品时，拉里·埃里森常常这么做：“我没有严格区分，哪些是设计说明书上的，哪些是语言说明的，哪些是当前功能。

有人开玩笑说，我们1992年才完成1977年说过的功能。”

甚至常常是“骗人的东西”

。

“我们只是匆匆上阵，应付了事。”

鲍勃·迈因纳，oracle公司的创始人之一，也这么说2。

他在推销一种虚无缥缈的东西，但是，他成功了。

先抢市场，再求贡量，正是这样的市场策略，oracle公司保持了每年100％的增长速度，并打败强大的竞争对手：对手ingres公司1986年～1990年增长速度是63％、63％、89％、49％，oracle公司是139％、137％、

1拉里·埃里森，美国oracle软件公司创始人，2001年个人财富美国排名第四，据说是目前睢一可能超过比尔·盖茨的人，我们订机票，去银行存款取款，都会跟他的软件打：交道。

2《上帝与拉里·埃里森的不同》，海南出版社。

第108页、109页、141页、87页。

115％、102％1。